淘宝客服回应罗马仕店铺余额不足：正催缴保证金

摘要： 近日，多位消费者在社交平台上反映，罗马仕淘宝官方旗舰店在处理充电宝召回退款时出现异常，部分退款申请已被卡顿超过数十天，且迟迟未能到账。用户普遍反馈称，联系商家无果，平台客服也未能给...

近日，多位消费者在社交平台上反映，罗马仕淘宝官方旗舰店在处理充电宝召回退款时出现异常，部分退款申请已被卡顿超过数十天，且迟迟未能到账。用户普遍反馈称，联系商家无果，平台客服也未能给出具体退款时间表。

图源：九派新闻

据消费者提供的截图显示，淘宝官方客服回应称，因罗马仕店铺账户余额不足，目前暂无法发起退款流程。客服还表示，平台已向商家催缴保证金，并将该问题上报至监管部门，由专员对接商家负责人。若后续保证金补缴到位，平台将第一时间执行退款，但仍无法明确资金问题的具体解决时限。

该事件引发广泛关注，用户质疑罗马仕是否已出现资金链紧张迹象。一些消费者担心，产品召回引发的大规模退款压力，可能已超出商家自身承受能力。

据了解，罗马仕此前已宣布召回部分型号的移动电源产品，原因系电芯原材料存在缺陷，可能引发过热甚至燃烧的安全风险。此次召回涉及型号较多，波及用户范围广，成为近期消费电子行业关注的安全事件之一。