三大运营商集体发声表态：精简套餐 透明消费

摘要： 针对网络套餐资费不透明、诱导消费、用户不知情订阅等问题，工信部在今年4月启动电信业务“明白办、放心用”行动，并在5月中旬发布2025年信息通信暖心服务十件实事，进一步优化信息通信服...

针对网络套餐资费不透明、诱导消费、用户不知情订阅等问题，工信部在今年4月启动电信业务“明白办、放心用”行动，并在5月中旬发布2025年信息通信暖心服务十件实事，进一步优化信息通信服务环境。

近日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商也对此进行了积极响应，并相继发布了服务承诺，将为消费者提供精简套餐，让服务透明。

中国移动对此专门举办了一场发布会，称将推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。在办理业务订购时，必须经客户确认同意，并在办理完成后发送告知短信；无合约约定变更条件的，48小时内完成套餐变更；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等功能。

中国联通在合作伙伴大会期间表示，将推出四个方面十六项举措，包括精简资费套餐方案种类和数量，确保资费公示分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等措施。

中国电信宣布规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，如征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订流程；未公示套餐不进行销售等。

中国广电也表示，将开展专项行动，推出九大活动，包括针对电视“套娃”收费和操作复杂开展“双治理”，提升“便捷办”能力，强化“发现—溯源—改进”服务闭环管理，提升10099、96语音热线人工接通率等方面。

从运营商发布的消息来看，针对用户集中投诉的问题，运营商全都进行了改进，让消费者能够对套餐更为明了，使各种服务消费更为透明化。套餐精简和资费透明并不是说说玩的，这次随着工信部的牵头，运营商肯定是要动真格了。